As certificações de jogos de azar emitidas por agências de testes de terceiros, como a eCOGRA , tornaram-se quase uma necessidade para os operadores de iGaming. Dado o nível de competição na indústria, tentar atrair jogadores sem exibir um desses selos em sua página inicial é mais complicado do que nunca. Continue lendo para saber o que são certificações, por que você precisa delas e como o Slotegrator pode ajudá-lo a cooperar com fornecedores de jogos certificados.

As certificações de jogos de azar on-line permitem que os usuários saibam se o site que estão visitando é uma plataforma de jogos segura ou se estão se arriscando apenas fazendo um depósito.

Essas certificações cobrem muitos aspectos de um cassino, desde a justiça dos títulos oferecidos até as medidas de jogo responsável que o operador adota para proteger os jogadores vulneráveis.

Este artigo apresentará um detalhamento dos principais aspectos em que as organizações de certificação se concentram ao realizar suas auditorias, explicando por que eles são importantes para os players e reguladores do mercado. Uma certificação de jogos de azar é crucial para o sucesso do seu cassino online – e os provedores de jogos certificados com os quais fazemos parceria podem adicionar mais legitimidade à sua plataforma.

Certificação de jogo

Existem várias organizações que certificam o conteúdo do iGaming. Agências de teste e laboratórios como eCOGRA, BMM Testlabs, GLI, iTechLabs, TriSigma, SIQ e QUINEL verificam independentemente se os jogos de cassino online proporcionam uma experiência justa e transparente aos jogadores. 

Os dois recursos críticos dos jogos que estão sujeitos a testes aprofundados são a taxa de retorno do jogador e a geração de números aleatórios. Os testes são realizados tanto do lado do fornecedor, para verificar se as especificações declaradas pelos desenvolvedores estão corretas, quanto do lado do fornecedor, para confirmar que o operador não adulterou o produto e está sendo transparente com os jogadores.

Retornar ao jogador

O retorno médio para o jogador, mais conhecido pela sigla RTP, é uma porcentagem que indica a relação esperada entre os pagamentos dispensados ​​por uma máquina de jogo (principalmente slots) e o valor apostado pelos clientes que a jogam. Para fins de transparência, as jurisdições regulamentadas exigem que as operadoras publiquem uma lista informando a porcentagem de RTP para cada máquina disponível em seu site.

No entanto, como o RTP é calculado sobre dezenas de milhares de jogos, os clientes não podem esperar que as sessões individuais de jogo tenham um retorno igual à proporção declarada, portanto, eles não têm como confirmar a veracidade dos números declarados. É aqui que as agências de testes independentes entram em cena. Depois de validar a precisão dos logs das máquinas, eles analisam os padrões de distribuição dos pagamentos para verificar se estão de acordo com os RTPs declarados. Normalmente, esse tipo de teste é executado mensalmente.

Geradores de números aleatórios

A geração de números aleatórios é o núcleo da indústria de iGaming. Um gerador de números aleatórios (RNG) é uma ferramenta usada para criar uma sequência de números que não podem ser razoavelmente previstos. Cada conjunto de números que o RNG produz é convertido na distribuição de símbolos que aparecem nos rolos de uma máquina caça-níqueis após uma rodada ou a mão distribuída em um jogo de cartas. Quando falamos de “jogos certificados” oferecidos por desenvolvedores, geralmente estamos nos referindo a produtos cujo RNG foi testado e verificado no lado do fornecedor.

O teste RTP é uma maneira confiável de medir a justiça dos slots, pois eles não exigem entrada do jogador para produzir um resultado. No entanto, não é uma ferramenta eficaz quando se trata, por exemplo, de jogos de cartas, pois as ações do jogador afetam seu RTP. Para esses tipos de jogos, a melhor maneira de garantir a imparcialidade é verificar a funcionalidade RNG de uma máquina.

As auditorias RNG são realizadas comparando a distribuição de cartões e a incidência de determinados eventos nos logs de uma máquina com suas probabilidades teóricas. Da mesma forma, esse tipo de teste pode ser realizado em jogos de dados como dados e jogos de bola como bingo para verificar sua integridade.

Estúdios de dealers ao vivo

O jogo ao vivo , um ramo crescente da indústria, requer um conjunto específico de inspeções e testes. Além de monitorar os resultados dos jogos para verificar sua probabilidade estatística e RTP, as agências de certificação verificam o treinamento de todos os funcionários que fazem parte do produto. Eles também verificam as políticas implementadas pelos provedores para resolver erros e irregularidades e para evitar trapaças ou conluios entre jogadores e crupiês.

Aptidão para jurisdição

Cada jurisdição de jogo regulamentada impõe requisitos exclusivos para plataformas de jogos e seus sistemas de back-office, procedimentos administrativos e atividades de marketing.

As organizações de certificação estão autorizadas a realizar auditorias detalhadas de conformidade regulatória para verificar se uma empresa e seu produto atendem aos requisitos estabelecidos pelos órgãos governamentais locais.

As operadoras podem contar com os relatórios das certificadoras para obter softwares de terceiros seguros e ajustar suas próprias plataformas às peculiaridades de cada mercado. Isso permite que eles evitem cometer irregularidades e incorrer em sanções.

Segurança da informação

A segurança da informação é um aspecto vital de qualquer serviço online. Como os operadores têm acesso às informações pessoais do usuário e seus detalhes financeiros, espera-se que eles cumpram padrões rígidos de confidencialidade e empreguem plataformas de software seguras para lidar com os dados.

Esses padrões são, em princípio, específicos da jurisdição, mas foram impactados pela introdução de leis com efeitos extraterritoriais, como o Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia (GDPR). Desde 2018, a indústria de iGaming tem experimentado uma tendência de endurecimento dos regulamentos de privacidade, bem como um aumento na conscientização do público, por isso é mais importante do que nunca tranquilizar os jogadores com certificações relevantes.

Algumas organizações de teste são credenciadas para testar os sistemas e procedimentos de gerenciamento de segurança dos operadores em relação aos padrões ISO e podem realizar avaliações personalizadas de seus recursos de segurança cibernética, desde testes de penetração a engenharia social.

Da mesma forma, estúdios que oferecem plataformas próprias e soluções de back-office podem ter seus produtos testados e certificados. Se você optar por confiar em software de terceiros, a melhor e mais segura opção é obviamente escolher um produto certificado.

Além disso, alguns mercados regulamentados exigem relatórios automatizados. Os relatórios automatizados consistem em uma conexão direta entre as máquinas oferecidas por um operador e o órgão regulador da jurisdição. As organizações de teste podem realizar verificações para verificar a integridade dos dados enviados e os processos implementados para atender aos requisitos regulatórios, tanto para soluções internas quanto de terceiros e sua integração.

Proteção de jogadores e grupos vulneráveis ​​da população

A maioria das jurisdições regulamentadas visa atingir um equilíbrio entre a liberalização da indústria de jogos de azar e garantir que ela não se transforme em um problema social generalizado; por esta razão, a proteção do jogador é levada muito a sério. Existem medidas rigorosas em vigor para regular a visibilidade e o conteúdo dos esforços de marketing dos operadores e impedir que menores acedam aos serviços de jogo.

O jogo de menores geralmente é evitado com a implementação de um processo completo de verificação de jogadores que exige que os usuários forneçam documentos de identificação. Além disso, espera-se que os operadores indiquem claramente as restrições de idade em vigor em seu site, bloqueiem imediatamente qualquer conta suspeita de ser controlada por um menor de idade e tenham políticas em vigor para reembolsar seus depósitos em tempo hábil.

A avaliação do marketing responsável requer uma análise em dois níveis.

Em primeiro lugar, espera-se que as operadoras cumpram os regulamentos gerais sobre publicidade de jogos de azar impostos dentro de uma jurisdição, que podem variar de limitações à capacidade de veicular anúncios durante certas horas do dia a uma proibição completa de materiais de relações públicas. Estes estão intimamente ligados à prevenção do jogo de menores.

Além disso, os reguladores esperam que os materiais promocionais evitem conteúdo de pressão, enganoso e irreal. Não deve haver conteúdo que promova comportamentos de risco, como perseguir perdas ou usar jogos de azar para tentar superar dificuldades pessoais ou financeiras.

Toda publicidade direta e atividades promocionais também devem ser factuais e claras, tornar todos os termos e condições relevantes facilmente acessíveis e oferecer aos jogadores a possibilidade de optar por não receber mais comunicações.

A adesão aos princípios de jogo responsável exige que os operadores forneçam aos jogadores não apenas avisos e links para recursos que podem ajudar com problemas de jogo, mas também ferramentas práticas para controlar sua experiência de jogo.

As mais importantes dessas ferramentas são os limites e a opção de autoexclusão.

Os limites podem ser de dois tipos: limites de depósito e limites de perda. Isso permite que os jogadores definam um valor máximo que podem depositar (ou perder enquanto jogam) dentro de um período de tempo predeterminado (geralmente diário, semanal e mensal). Qualquer solicitação de redução desses limites deve ser decretada imediatamente, enquanto as tentativas de aumentá-los devem ser atendidas com um período de espera obrigatório de pelo menos 24 horas.

A autoexclusão é uma função que permite aos jogadores bloquearem suas contas por um período de pelo menos seis meses, durante o qual também não receberão nenhum material promocional. A opção por um curto período de resfriamento de 24 horas também é comum.

Prevenção de atividades fraudulentas

Para cumprir a legislação de combate ao branqueamento de capitais (AML) e ao financiamento do terrorismo (CFT), os operadores têm de implementar sistemas e procedimentos dedicados que estão sujeitos a auditorias exaustivas realizadas por autoridades e organismos de certificação.

Os operadores de jogos de azar online devem tomar todas as medidas necessárias para garantir a legalidade das transações. Isso inclui documentá-los e executá-los por meios eletrônicos rastreáveis. Os regulamentos são rigorosos e nenhuma transferência pode ser enviada ou recebida se houver algum motivo para suspeitar de um link para atividades criminosas. Qualquer coisa suspeita, como movimentos incomuns de fundos ou atividade de pessoas politicamente expostas, deve ser prontamente informada às instituições e unidades de investigação relevantes.

As organizações de certificação concedem seus selos de aprovação apenas aos sites da iGaming que seguem os regulamentos locais, bem como as melhores práticas do setor quando se trata de todas as questões acima. Para garantir que seu produto esteja à altura, os operadores podem consultar as diretrizes exaustivas e as listas de verificação publicadas pelas certificadoras.

Satisfação do cliente

Por último, mas não menos importante, as agências de certificação consideram se as empresas de iGaming estão comprometidas em fornecer a seus clientes uma experiência agradável. Isso é medido principalmente com duas métricas: excelente suporte ao cliente e transações oportunas.

Idealmente, os clientes devem poder entrar em contato com o suporte 24 horas por dia e registrar disputas e reclamações a qualquer hora do dia. As disputas devem ser tratadas em tempo hábil, e os jogadores devem ter acesso a um terceiro independente para mediação e resolução. Os pagamentos devem ser processados ​​rigorosamente dentro do prazo necessário para realizar as verificações de identificação e AML necessárias, evitando qualquer atraso indevido.

Considerações finais

O Slotegrator oferece fácil acesso a dezenas de jogos e plataformas certificados desenvolvidos por alguns dos melhores estúdios do setor, prontos para serem integrados ao seu projeto por meio de nossa poderosa solução de API, APIgrator .

O próprio APIgrator recebeu a prestigiosa certificação GLI-19 após os testes realizados pelo Instituto Esloveno de Qualidade e Metrologia (SIQ), um dos principais laboratórios do setor. O padrão GLI-19 foi estabelecido pela Gaming Laboratories International e descreve o conjunto mais abrangente de práticas e requisitos técnicos para sistemas de jogos interativos.

Abaixo, você pode encontrar uma lista de nossos fornecedores parceiros e as certificações RTP, RNG e revendedores ao vivo de terceiros que eles possuem para seus produtos.

Para adicionar seus jogos certificados ao seu cassino online, entre em contato com nosso departamento de vendas – teremos prazer em lhe dar uma demonstração e responder a quaisquer perguntas que você possa ter sobre as certificações de nossos fornecedores parceiros e o processo de integração de jogos.